Lors de votre préparation à la certification ISO 9001, vous avez probablement rencontré le terme “approche par processus”. Notre rôle est de vous expliquer ce qu’elle signifie et pourquoi elle est importante pour la certification ISO 9001.
Qu’est-ce que l’approche par processus ?
L’approche par processus est une stratégie de management qui vous encourage à regarder les processus de votre entreprise comme un système intégré.
En d’autres termes, vous devez comprendre chaque processus et comment il fonctionne, mais aussi comment ils sont liés les uns aux autres.
ISO 9001 favorise l’approche par processus, ce qui vous encourage à définir tous les processus essentiels à créer ou fournir votre produit et/ou service du début à la fin.
Pourquoi l’approche par processus est-elle importante ?
Les différents départements sont encouragés à travailler vers un objectif commun
Les processus liés à un projet étant de plus en plus interconnectés, la gestion dite « horizontale » est introduite et les différents départements sont encouragés à avoir une vision plus globale. Cela signifie que la direction de chaque département ne se concentre pas uniquement sur leurs propres objectifs. Au contraire, les différents départements doivent comprendre qu’ils sont tous liés dans la responsabilité de la satisfaction client.
Réduction des coûts et de la durée du travail
Grâce à une approche par processus adoptée par tous les départements, vous n’allez pas tarder à constater une plus grande efficacité, vu que les ressources sont utilisées de manière plus pertinente. Cette augmentation de la productivité se traduit par une réduction des coûts et une hausse du rendement. Cela signifie donc que vous pouvez proposer des prix plus compétitifs et stimuler la production.
Une amélioration de vos performances
L’approche par processus favorise la cohésion dans la réalisation de vos projets. La confiance de vos clients va être renforcée, car ils savent exactement à quoi s’attendre avec votre entreprise en termes de qualité de service.
Amélioration de la transparence des opérations des différents départements au sein de votre entreprise
L’approche par processus repose sur la connaissance des processus et sur le lien entre eux. Elle va faciliter la transparence de toutes les opérations au sein de votre entreprise. Cela va décupler la confiance et la responsabilité de l’employeur envers son entreprise.
L’approche par processus est essentielle pour la norme ISO 9001, car elle met l’accent sur l’ensemble des processus du Système de Management de Qualité. Cette approche vise à éliminer toute forme d’inefficacité, et de viser l’amélioration continue de votre entreprise. L’identification de tous les processus du système permet une bonne surveillance pour s’assurer qu’ils soient toujours pertinents et qu’ils jouent toujours un rôle positif sur l’efficacité globale de votre entreprise.
