La norme ISO 9001 est l’un des outils les plus efficaces pour assurer la gestion de qualité au sein de votre entreprise. Mais beaucoup d’entreprises n’osent pas se lancer de peur de ne pas avoir les moyens et les ressources nécessaires.
Le coût de la certification ISO étant en grande partie déterminé par la complexité et la taille de votre entreprise, il y a différents facteurs à prendre en compte. Sans oublier que sur le long terme, la certification ISO 9001 représente un investissement plus qu’un coût.
Quels facteurs peuvent influencer le coût de la certification ?
- La taille de l’entreprise
- L’effectif
- Le secteur d’activité
- La structure opérationnelle de l’entreprise
- Le champ d’application du Système de Management de la Qualité (SMQ) si déjà en place
- La complexité de l’audit nécessaire
Les coûts de mise en œuvre et de la certification ISO 9001
Dans un premier temps, il est important de comprendre ce que le processus de certification vous coûtera en temps et en argent, et que ceci dépendra de deux facteurs : le champ d’application de votre certification, et si vous faites appel à un consultant ISO.
Que vous soyez suivi par un consultant ou non, la certification nécessitera un investissement de temps important de la part de vos employés, et des membres de la direction. Cela dit, l’aide d’un consultant ISO vous fera gagner du temps. Si vous décidez de gérer le processus de certification en interne, il vous établir un plan réaliste qui vous permettra de designer les individus à impliquer dans le processus, et d’établir le temps nécessaire pour assurer la formation du personnel, accomplir les tâches, et préparer la documentation nécessaire exigée par la norme.
La formation est une partie fondamentale du processus de certification ISO 9001. Il est essentiel que tous les membres du personnel aient une bonne compréhension de la fonction et des exigences du SMQ, ainsi que de leur rôle dans l’obtention et le maintien de votre certification ISO. Leur formation devrait inclure l’acquisition de connaissances sur les processus de mise en œuvre du SMQ, ainsi que l’optimisation de sa gestion et de ses performances. Former certains employés en tant qu’auditeurs internes est également un excellent moyen de protéger votre certification ISO, de maintenir l’engagement du personnel, et d’assurer le respect des exigences de la norme.
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Comme pour les coûts de la mise en œuvre, les coûts de la certification ISO 9001 dépendront du champ d’application et de la taille de votre entreprise. Que vous ayez déjà une idée précise de vos besoins ou non, discuter avec un spécialiste ISO pourra vous aider à mieux établir un plan réaliste et concret.
Les coûts à considérer une fois la certification ISO 9001 obtenue
Une fois que vous avez obtenu votre certification ISO 9001, vous devez examiner les ressources nécessaires pour la maintenance et la surveillance de votre SMQ. Toutes les entreprises sont auditées pendant les trois premières années après leur certification, il vous sera donc essentiel d’allouer des ressources suffisantes pour maintenir votre SMQ et de vous assurer que les formations fournies à vos employés sont à jour. Comme durant la phase de planification initiale, les ressources nécessaires – en argent et en temps – dépendront du profil de votre entreprise. Il est donc judicieux d’allouer plus que prévu, en particulier pendant les premières années après l’obtention de votre certificat.
Quel est le retour sur investissement de la certification ISO 9001 ?
Si les processus sont suivis correctement, le retour sur investissement pour les entreprises certifiées ISO 9001 est considérable. La certification ISO 9001 montre votre engagement à fournir des produits et services de qualité à vos clients et prospects. Votre certification prouve que vous êtes une entreprise crédible et digne de confiance, qui se préoccupe des besoins de ses clients. De plus, la certification vous aidera à maintenir une philosophie d’amélioration continue en interne, permettant ainsi d’améliorer davantage votre service client.
La mise en place d’un système structuré, basé sur des preuves, comme ISO 9001 permet une évaluation constructive et continue de vos processus commerciaux plus larges, améliorant vos performances. Le maintien d’un SMQ efficace vous permettra également de repérer les potentielles erreurs dans vos processus, d’identifier les opportunités d’amélioration et de déterminer où vos ressources seront le mieux utilisées. Tous ces avantages vous permettront d’économiser du temps et de l’argent. C’est également un moyen très efficace d’impliquer davantage votre personnel dans la stratégie, les opérations et les ambitions de votre entreprise.
Si vous avez d’autres questions ou que vous souhaiteriez connaître la démarche pour mettre en place la norme ISO 9001 dans votre entreprise, contactez nos spécialistes ISO dès aujourd’hui !
