Les progrès technologiques récents de l’intelligence artificielle (IA) suscitent de plus en plus la curiosité du monde entier et son introduction dans le grand public par le biais de médias tels que ChatGPT ont été tout aussi polarisants. Dans un contexte où les avancées de l’IA dépassent les attentes et commencent même à inquiéter, les instances politiques redoublent d’efforts pour mettre en place des lois contrôlant les risques potentiels liés à l’intelligence artificielle.
La norme ISO/IEC 27001 devient donc de plus en plus pertinente pour les entreprises, notamment en ce qui concerne la gestion des données, la protection de la vie privée, les contrôles d’accès et le respect de l’éthique dans l’utilisation de l’intelligence artificielle en général.
Les différents types d’IA : Ce qu’il faut savoir
Le monde de l’intelligence artificielle est vaste et en constante expansion, l’IA est au premier plan des opérations commerciales, principalement dans les formats de chatbot (agent conversationnel) et de génération visuelle, tout en automatisant les processus essentiels en arrière-plan. L’année dernière, les systèmes de traitement de langage tels que ChatGPT (par OpenAI) ont révolutionné la scène internationale par leur facilité d’utilisation, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel.
La norme ISO/IEC 27001 permet de soulever plusieurs questions quant à l’utilisation de l’intelligence artificielle :
- Les données collectées par OpenAI et d’autres plateformes d’IA sont-elles susceptibles de faire l’objet d’une violation ? Quelles dispositions sont prises pour protéger les données des utilisateurs ?
- Est-il risqué de confier des informations personnelles et/ou compromettantes à ces plateformes ?
- Ces plateformes sont-elles biaisées et génèrent-elles vraiment des réponses avec les meilleures intentions du monde ?
Ces questions doivent faire l’objet d’une évaluation unique en fonction de votre secteur d’activité, des besoins individuels de votre entreprise et des processus que vous allez décider d’automatiser. Bien que ces outils soient généralement sûrs, les infractions étant rares, cela n’exclut pas complètement les risques de mauvaise gestion des informations de la part d’acteurs tels qu’OpenAI.
Usage interne et externe
Les IA se présentent sous de nombreuses formes et sont largement applicables à des tâches et à des contextes variés. L’intelligence artificielle est utilisée afin d’interagir directement avec une base de clients par le biais de supports tels que les services à la clientèle et les questions-réponses, permettant ainsi d’accélérer le traitement des demandes et des réclamations. L’IA est également utilisé à des fins de prévention des fraudes et pour d’autres tâches essentielles dans lesquelles l’exactitude et la précision sont primordiales. Dans la mesure où l’IA est utilisée pour représenter une entreprise ou effectuer une tâche normalement confiée à un être humain, les entreprises se doivent de réguler et d’encadrer son utilisation de manière efficace et sécurisé.
Implémentation et gestion éthiques
Un grand nombre d’intelligences artificielles, particulièrement celles génératrices de texte et de codes, rejettent toute tâche jugée immorale ou dangereuse. Les chatbots, en particulier, sont développés en tenant compte de facteurs et de dispositions prédéfinis les empêchant d’effectuer certaines tâches. Cependant, avec les connaissances adéquates, les cybercriminels sont en mesure de contourner ces restrictions, leur permettant ainsi d’utiliser ces outils technologiques à la fois très performants et accessibles au grand public à des fins malveillantes.
Prenons l’exemple de ChatGPT. Demandez-lui de générer quelque chose ayant une connotation négative, dans la plupart des cas il refusera poliment la demande. Maintenant, supposons que vous puissiez extraire la technologie GPT (Transformeur Génératif Pré-entraîné), et que vous l’utilisiez en dehors des limites du site web d’OpenAI, en lui demandant d’effectuer n’importe quelle tâche, il est plus que probable qu’il effectuera cette tâche indépendamment du caractère moral de son résultat. Si les professionnels utilisent souvent cette technologie pour proposer des réponses plus personnalisées sur des sujets spécifiques, les cybercriminels sont eux aussi en mesure de s’en servir dans un but malhonnête.
La norme ISO/IEC 27001 pour réglementer et protéger des risques liés à l’IA
La norme ISO/IEC 27001, mondialement reconnue, est la référence en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée. Elle englobe à la fois la sécurité, la transparence et la bonne gestion des données afin de fournir un cadre sûr et sécurisé pour le traitement des informations confidentielles. Le secteur de l’intelligence artificielle étant en constante évolution, les entreprises doivent plus que jamais veiller à protéger leurs données et à utiliser cette technologie judicieusement.
La norme ISO/IEC 27001 vise les objectifs suivants :
- Réglementer les processus de traitement de données, à la fois dans le contexte de l’intelligence artificielle et de manière plus générale.
- Identifier et traiter les risques de sécurité liés à l’intelligence artificielle et autres préoccupations.
- Faciliter l’identification et le contrôle des données et des informations utilisées, conformément aux réglementations sur la transparence et la responsabilité.
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