ISO/IEC 20000-1 : Technologies de l'information
La norme ISO/IEC 20000-1 vous permettra de rester à la pointe dans le monde numérique actuel, en vous aidant à répondre aux exigences croissantes des clients et des entreprises pour des services informatiques cohérents, de qualité et rentables.
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Qu'est-ce que ISO/IEC 20000-1 ?
Les technologies de l’information jouent aujourd’hui un rôle crucial dans le fonctionnement des entreprises. Face à des exigences croissantes en matière de conformité des services informatiques et de satisfaction des attentes des clients et des entreprises, les systèmes de gestion des services informatiques s’imposent comme une solution fiable et reconnue. Ils permettent de prouver, en interne comme en externe, l’engagement d’une entreprise à respecter les meilleures pratiques. La norme ISO/IEC 20000-1 adopte une approche globale de la gestion des services informatiques, en définissant un ensemble de processus indispensables pour garantir la fourniture de services performants et efficaces. Chez IMSM, nous nous engageons à rendre la certification ISO accessible et simple pour nos clients. Découvrez à quel point ce processus peut être facile en explorant nos étapes claires et simplifiées vers la certification ISO.
Quels sont les Avantages de ISO/IEC 20000-1 ?
La norme ISO/IEC 20000-1 permet d’aligner la gestion des services informatiques sur la stratégie globale de l’entreprise et de créer une structure pour une gestion efficace de la continuité d’activités.
Réduction des risques et des coûts, et augmentation des bénéfices
Amélioration de l'efficacité, de la fiabilité et de la cohérence des services informatiques
Des processus de documentation plus ciblés et plus cohérents
Renforcement du contrôle et des responsabilités de la direction
Méthodes d'évaluation des performances, des processus et des pratiques, offrant des opportunités plus structurées d'amélioration continue
Mise en place de systèmes de management des services informatiques transparents et optimisés
Amélioration et renforcement de la gestion et du contrôle des technologies de l'information
Garantie de la conformité de votre entreprise aux exigences de la gouvernance des technologies de l'information
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Étapes pour obtenir la certification ISO/IEC 20000-1
L’obtention de la certification ISO/IEC 20000-1 avec IMSM est une démarche simple et progressive.
1. Consultation initiale
Nous vous accompagnons dans la définition de vos objectifs en mettant l’accent sur les aspirations de votre entreprise et votre vision du succès, tout en tenant compte des attentes de vos clients. En collaboration avec votre consultant ISO, vous déterminerez des résultats concrets et des échéances réalistes.
2. Rédaction de la documentation du système
Votre consultant IMSM va ensuite analyser vos procédures existantes et vous guider dans la création de la documentation des systèmes de votre entreprise, qu’il s’agisse des systèmes existants ou de la manière dont vous pourrez les améliorer. Le manuel de documentation du système définit les modalités de fonctionnement de votre entreprise pour répondre aux exigences de la norme.
3. Adoption du cadre ISO
Bien que le manuel soit un document essentiel pour la suite, il est crucial qu’il soit effectivement appliqué. Nous travaillons avec votre équipe dirigeante pour veiller à ce que le cadre soit intégré dans l’ensemble de votre entreprise. Des formations sur mesure pour votre personnel peuvent également être proposées afin d’assurer une compréhension claire et une mise en œuvre efficace de la norme. Cela permettra de renforcer la cohérence interne de votre entreprise et de l’optimiser dès le premier jour afin qu’elle soit optimisée en termes d’efficacité et d’efficience.
4. Soumission à un auditeur externe
Pour obtenir la certification, votre entreprise doit soumettre sa candidature à l’organisme de certification tiers de votre choix pour qu’il réalise l’audit de certification. Cet audit permettra de vérifier objectivement si votre entreprise est conforme aux exigences de la norme.
Pourquoi choisir IMSM ?
C’est simple : Nous vous simplifions la tâche. Depuis 1994, nous accompagnons les entreprises dans l’obtention de leur certification ISO. Forts de l’expérience de plus de 15 000 clients et d’un réseau de 150 experts répartis dans le monde entier, nous nous positionnons comme le partenaire incontournable pour gérer les tâches logistiques complexes, vous permettant ainsi de gagner un temps précieux.
Grâce à nos forfaits transparents, adaptés à vos besoins, et à une approche flexible, nous vous accompagnons à chaque étape du processus. Ensemble, nous rendons la mise en place des normes ISO plus simple, plus rapide et surtout plus bénéfique pour votre entreprise.
Experts ISO riches en expérience
Comment nos experts ISO peuvent-ils aider votre entreprise ?
Se lancer dans une démarche de certification ISO peut être intimidant, mais vous n’êtes pas seul dans cette aventure. Depuis 1994, nous accompagnons des entreprises comme la vôtre dans l’obtention de leur certification, en offrant des solutions adaptées et un suivi personnalisé. Nos consultants certifiés sont spécialisés dans l’audit de votre système de management de la qualité et vous guident à chaque étape pour l’améliorer et le rendre conforme aux exigences ISO. Nous proposons également des formations sur mesure pour vous et vos équipes, afin d’assurer une transition fluide et réussie.
Faites le choix de l’excellence et optimisez votre système de management avec des experts de confiance à vos côtés.
Cette norme contribue aux objectifs de développement durable suivants :
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« J’ai reçu un appel de votre centre téléphonique, et je me suis dit qu’il serait judicieux d’accepter le rendez-vous avec votre conseiller local. Un bouleversement interne a fait que j’avais besoin de réorganiser ma structure et de trouver une ligne directrice pour motiver le personnel. Je savais qu’ISO pouvait m’y aider mais le montant de travail m’effrayait »
« Your reputation is Ours, Nous travaillons comme une seule et même équipe et pour un seul et même objectif : la satisfaction du client »
« Le processus de présentation était très fluide. Ils nous ont présenté les différentes étapes, et ce qu’ils attendaient de nous. Nous n’avions ni les ressources ni les compétences nécessaires, cette certification a été rendue possible grâce au soutien d’IMSM, et à tous les processus que nous avions déjà mis en place en interne »
« J’ai entendu une approche commerciale personnalisée et adaptée à mon contexte. Le travail en interne avait été commencé, il fallait formaliser notre norme. J’ai reçu un accompagnement maitrisé de la norme et une aide précieuse à la rédaction du SMSI »